Le persone preferiscono ascoltare affermazioni benevole sulle proprie qualità o sui risultati del lavoro svolto. Ma a volte è difficile fare a meno dei commenti, soprattutto quando si tratta di gestire un team e risolvere problemi di produzione. Uno dei segreti di una comunicazione efficace è la capacità di utilizzare le regole della critica costruttiva.
Valuta correttamente la situazione
Il motivo delle critiche è molto spesso una situazione specifica in cui una persona ha commesso un errore. Prima di fare commenti, è necessario capire se, in linea di principio, questa situazione può essere modificata. Non ci sarà nulla di buono da una valutazione negativa se non è possibile correggere la situazione. In questo caso è bene astenersi del tutto dalle critiche, limitandosi ad esprimere rammarico per quanto è già accaduto, ma non può essere modificato.
Scegli un luogo e un momento per le critiche
Una delle regole principali della critica costruttiva è scegliere il luogo e il momento giusti per una conversazione. Esprimere pubblicamente insoddisfazione per le azioni di un dipendente o, ad esempio, di un coniuge, può causare legittima irritazione e aperta aggressione. Le osservazioni si fanno meglio in assenza di astanti, in privato. In questo caso, è più probabile che la persona sia disposta verso la conversazione in modo positivo e percepisca adeguatamente le critiche.
Inizia con lode
La critica sarà costruttiva se inizi a lodare il trasgressore. All'inizio della conversazione, è meglio prestare attenzione ai punti di forza della sua personalità ed esprimere apprezzamento per il vero merito. Questo inizio della comunicazione rimuove la barriera psicologica e ti prepara per le emozioni positive. Pertanto, le giuste osservazioni fatte dopo l'elogio saranno percepite senza tensione e aggressività, che potrebbero benissimo distruggere la relazione.
Sii obiettivo
Quando si esprimono osservazioni critiche, si dovrebbe essere il più obiettivi possibile. La valutazione di una persona e delle sue azioni, ovviamente, può essere influenzata dall'atteggiamento nei confronti di chi ha commesso un errore, ad esempio l'ostilità personale. Ma il dispiacere dovrebbe essere espresso per un evento specifico: carenze nel lavoro, cattiva condotta e così via. Il passaggio alle personalità, in cui il critico si concentra non sugli aspetti oggettivi dell'attività, ma sui tratti caratteriali del criticato, sfocia in molti casi in un conflitto interpersonale.
Dai una possibilità
Dal momento che hai iniziato a criticare la persona per qualcosa che può essere cambiato, dagli l'opportunità di correggere l'errore. Discutete insieme la situazione e delineate i modi per cambiarla. Se necessario, offri il tuo aiuto. Questo atteggiamento verso una cooperazione costruttiva consente di segnalare gli errori nella forma corretta.
Dopo una tale critica competente, una persona non solo sarà in grado di "salvare la faccia", ma sarà anche in grado di aumentare la sua autostima. Il vantaggio principale di un approccio costruttivo alla critica è che mantiene le relazioni, riduce la probabilità di conflitti distruttivi e mantiene un'elevata efficienza nell'esecuzione delle attività di produzione quando si tratta di comunicazione aziendale.
