Il concetto di prodotto difettoso è probabilmente molto familiare a ciascuno di noi. Ma pochi sanno come sia possibile e necessario tutelare i propri diritti legali in situazioni così spiacevoli, quali azioni intraprendere per restituire questo prodotto di bassa qualità.
Istruzioni
Passo 1
Se hai acquistato un prodotto difettoso o di bassa qualità, entro due settimane puoi restituirlo al negozio. Si consiglia di disporre di una ricevuta per questo prodotto e dei relativi documenti. Tuttavia, l'assenza di una ricevuta non pregiudica il tuo diritto di richiedere un reso o uno scambio di beni (articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"). Avrai bisogno di un certificato di registrazione per il prodotto acquistato o della testimonianza di due testimoni che confermeranno il fatto che hai acquistato questo prodotto nel negozio.
Passo 2
Prima di recarti con un prodotto difettoso nel negozio in cui ti è stato venduto, devi scrivere un reclamo in duplice copia. Dovrebbe indicare chiaramente la tua esigenza: un rimborso o uno scambio di beni con uno simile, ma di alta qualità. Una copia della dichiarazione rimane al venditore e l'altra a te con un segno sull'accettazione di questo reclamo da parte del venditore. Entro il termine legale (di solito 10 giorni), i tuoi requisiti devono essere soddisfatti.
Passaggio 3
La scrittura di reclami tende a convincere i venditori a soddisfare i tuoi desideri. Nei grandi negozi, dove sono sensibili ai clienti, lo faranno per mantenere la loro reputazione affidabile. Ma se ciò non accade, i tuoi requisiti non sono stati soddisfatti entro il termine prescritto, hai il diritto di contattare il Comitato locale per la protezione dei diritti dei consumatori con una richiesta per aiutare a risolvere l'attuale situazione controversa.
Passaggio 4
Bene, se questo non ha aiutato, allora vai in tribunale con una dichiarazione di reclamo per rescindere il contratto per la vendita di questo prodotto di bassa qualità o restituire denaro per questo. Inoltre, puoi chiedere il risarcimento del danno non patrimoniale.
Passaggio 5
Ci sono situazioni, ad esempio, in cui l'insieme completo della merce indicata sulla confezione non coincide con il suo contenuto, è necessario scrivere un reclamo non al negozio, ma all'azienda che ha prodotto questo prodotto. Ricorda che la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" è dalla tua parte. Hai tutto il diritto di restituire la merce difettosa o difettosa.
