Il focus group è un tipo di ricerca di mercato. Nel corso delle interviste con i rappresentanti del pubblico di destinazione, il management dell'azienda riesce a scoprire gli aspetti positivi e negativi dei beni e servizi offerti. Queste informazioni sono necessarie per migliorare la qualità del prodotto, aumentare la fedeltà dei clienti.
Preparazione del focus group
Per cominciare, l'obiettivo dello studio è chiaramente indicato. La frase "scopri cosa pensa la gente" non funzionerà. È necessario decidere cosa esattamente è importante sapere per la direzione dell'azienda: se alle persone piace o non piace il loro prodotto, cosa esattamente non si adatta ai clienti, quali problemi sorgono durante l'uso, ecc.
I partecipanti al focus group sono persone normali, selezionate in base a criteri come sesso, età, stato civile, reddito e preferenze di marca. Un focus group standard richiede 8-10 persone. L'intervista è condotta da un moderatore, una persona appositamente formata con un'educazione psicologica. I suoi compiti: porre domande, controllare l'interazione dei partecipanti tra loro, garantire che la discussione non si discosti dall'argomento principale.
Dopo l'approvazione dell'elenco dei partecipanti e l'approvazione del relatore, inizia la preparazione della sala, dispense, campioni, ecc. Un paio di giorni prima dello studio, gli invitati vengono chiamati e viene ricordato il focus group.
Condurre un focus group
La durata del focus group varia da 1, 5 a 3 ore. All'inizio, il moderatore saluta i partecipanti invitati, li conosce e spiega lo scopo dello studio. Se nella stanza sono presenti osservatori del personale o della direzione dell'azienda, questi vengono presentati agli intervistati.
Entro 10-15 minuti, il presentatore pone domande generali sulle attività dell'azienda: cosa si sa, da quanto tempo le persone utilizzano i suoi prodotti, ecc. Lo scopo di tale sondaggio è liberare il pubblico, sintonizzarsi sull'onda desiderata. Quindi il moderatore passa alle domande principali che soddisfano lo scopo dello studio. Viene dedicata circa un'ora alla discussione. Il moderatore deve dare a ciascun partecipante l'opportunità di parlare e prevenire il predominio di alcuni intervistati sugli altri.
Dopo aver discusso di tutti gli argomenti importanti, prenditi una breve pausa. I partecipanti possono rilassarsi, comunicare tra loro e il relatore e gli osservatori possono discutere i progressi dello studio, valutarne l'efficacia. Se i rappresentanti dell'azienda sono soddisfatti dei risultati ottenuti, i partecipanti ai focus group vengono ringraziati per la collaborazione, pagati e rimandati a casa.
Pro e contro della conduzione di focus group
Il vantaggio principale di un focus group è che consente al management dell'azienda di osservare i veri consumatori dei loro beni e servizi. I partecipanti invitati possono esprimersi in forma libera, spiegando la propria opinione.
Gli svantaggi di questo studio includono la riluttanza degli estranei a discutere argomenti intimi, monetari, problemi relativi all'acquisto di immobili costosi o ai trasporti. Può anche essere difficile riunire consumatori di beni di marca rari e uomini d'affari.
