Poche persone si lamentano della qualità del servizio di Sberbank ora. Si lamentano dei tentativi di Sberbank di violare leggi e regolamenti, privando i clienti di parte del loro denaro imponendo servizi, carte di credito, commissioni e assicurazioni non necessari. In tutti questi casi, devi sporgere denuncia alle autorità competenti.
Istruzioni
Passo 1
Prima di tutto, scrivi un reclamo alla direzione di Sberbank. Può essere indirizzato sia alla sede della banca che alla filiale in cui si è serviti. Nella lettera, raccontaci in dettaglio le circostanze del caso, indica come la banca ha violato i tuoi diritti, descrivi i requisiti. Assicurati di includere i tuoi dettagli, indirizzo di ritorno. Molto probabilmente, la banca risponderà con una cancellazione standard. Ma se il caso arriva in tribunale, sarà chiaro che hai cercato di risolvere il problema pacificamente, in via extragiudiziale.
Passo 2
Scrivi un reclamo a Rospotrebnadzor nei seguenti casi: se Sberbank ti ha addebitato commissioni e si rifiuta di restituirle, se ha introdotto restrizioni sull'estinzione anticipata del prestito, se ha trasferito il debito agli esattori senza la tua notifica. Scrivi anche a Rospotrebnadzor nei casi in cui la banca non vuole querelarti nel tuo luogo di residenza, se impone un'assicurazione oltre al prestito, se ha modificato unilateralmente i termini del contratto.
Passaggio 3
Scrivi un reclamo all'ufficio del pubblico ministero se Sberbank viola direttamente i tuoi diritti, i diritti degli altri o vengono notate altre violazioni della legge. L'ufficio del pubblico ministero, come Rospotrebnadzor, è chiamato a tutelare i diritti dei cittadini russi nei casi in cui non possono farlo da soli o non possono assumere un avvocato.
Passaggio 4
Scrivi un reclamo alla Banca centrale in caso di specifica violazione della legge, se Sberbank non fornisce le informazioni richieste, viola le regole per la fornitura di servizi. La Banca centrale è un organismo serio in grado di causare molti problemi ai trasgressori della legge, fino alla revoca della licenza bancaria. Pertanto, il reclamo dovrebbe indicare quali leggi e regolamenti sono stati violati da Sberbank. Se non sei legalmente esperto, quando scrivi una lettera di reclamo alla Banca centrale, assicurati di consultare un avvocato.
Passaggio 5
Scrivere un reclamo al Servizio federale antimonopolio (FAS) in caso di violazione della legislazione sulla pubblicità. Cioè, quando la pubblicità promette una cosa, ma in realtà tutto è diverso: se la banca inganna i clienti con la sua pubblicità, non informa i termini del contratto di prestito. Reclama anche alla FAS se Sberbank ti costringe a utilizzare i servizi di una particolare compagnia assicurativa o di valutazione, limitando così la concorrenza.
Passaggio 6
Se Sberbank divulga le tue informazioni personali, informazioni sui tuoi depositi e prestiti a persone non autorizzate, chiamate tramite numeri di telefono che non hai indicato nei questionari e nei contratti, puoi sporgere denuncia alla polizia. Oppure evidenziare il fatto della violazione sulla stampa e sui media.
